亚太地区最大的豪华酒店集团——香格里拉在近期于美国华盛顿举行的美国培训发展协会颁奖典礼上被授予“40佳”称号。香格里拉不但是今年唯一获此奖项的酒店集团，同时还是该奖项历史中唯一获此殊荣的亚洲酒店集团。
“最佳”奖项于2003年创立，旨在表彰全球范围内-无论其规模大小，公有或私有，上市或非盈利公司和机构在致力于其雇员学习发展方面所取得的成就。获得此奖项的机构向人们证明了他们在人才培训、事业进取、以及在高层的支持下建立学习文化等方面的杰出表现。
“卓越的酒店源自卓越的员工，而非绚丽的水晶吊灯或昂贵的地毯。香格里拉酒店集团坚决秉承这一理念，并将之诠释为对员工发展所做出的坚实承诺。”香格里拉集团人力资源总监陈荣良说到。
预计到2010年，该集团的员工数量将从目前的30000人增加到50000人。为适应员工数量快速增长的需要，香格里拉酒店集团于2004年在中国建立香格里拉管理培训中心-为现有香格里拉旗下酒店和公众提供多种课程培训。
香格里拉招募员工的整个程序首先起于对员工的甄选——“聘用工作态度好的员工，并通过培训使他们技巧娴熟”——为接受香格里拉理念提供坚实的基础。同时集团投入大量资金用于培训——以员工工资总额的百分之四的投资规模对其下属56家酒店所有员工的进行持续、完善的培训指导。
每一位新的员工在入职半年内都要接受四期“香格里拉殷勤好客”的培训。该培训计划旨在以香格里拉的特色服务，为宾客提供尊贵的住店体验，进而建立品牌忠诚度。
香格里拉集团最近对第一期“香格里拉殷勤好客”进行了修订–确保员工和客人相互间的文化兼容性。新修订的培训资料及培训方式使整个学习过程更加贴近年轻及拥有文化多样性特征的“Y”一代员工。
为应对集团在西方发展的策略，香格里拉于2006年2月启动“老虎”培训计划–一项极具创新的人力资源精英培训项目。来自世界各地的几位酒店行业的青年才俊被安排在香格里拉亚洲区的酒店学习。他们观察和学习这些酒店的服务理念并亲自实践其中，最终将所学到的经验带回香格里拉即将在北美及欧洲开设的酒店。这些酒店分布在温哥华、拉斯维加斯、纽约、芝加哥、迈阿密、巴黎、维也纳和多伦多等地。
通过多种管理发展培训的平台，为员工提供一个既有利于事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境，香格里拉一直保持着高素质的员工队伍-这其中包括18个月的人才发展培训计划；香格里拉管理培训中心为期10的周全天脱产高级服务管理培训以及康纳尔网络大学在线专业及行政管理人员发展课程。与亚太地区的其他酒店集团相比，香格里拉的员工流动率最低而且65%的管理职位空缺都是通过调动和提升集团内部的员工来补充的。
总部设在香港的亚太地区最大的豪华酒店集团——香格里拉目前拥有两个品牌：豪华的香格里拉饭店和针对中端市场而设的商贸饭店，共计56家饭店，客房量已超过28000间。此外，集团还有超过50个新酒店项目正在筹措中，主要分布在奥地利、加拿大、中国大陆、法国、印度、日本、澳门、马尔代夫、菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、台湾、泰国、阿联酋、英国和美国。 |
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