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沪旅游局：鼓励酒店主动约定住宿结账时间

2009年05月06日　　中外酒店门户网站　　出处：

5月4日，上海市旅游局、市消保委、市旅游行业协会和沪上众多酒店宾馆联合发出“进一步提升旅馆业服务水平，为消费者带来更好的世博体验”的倡议，号召沪上旅馆积极贯彻5月1日起执行的《上海市旅馆业管理办法》，以协商的方式解决住宿结账时间等消费维权领域的难点问题。

    对于住宿结账时间等消费维权领域的热点、难点问题，倡议提出，鼓励各旅馆业按照《上海市旅馆业管理办法》的规范，以协商的方式主动与消费者约定住宿结账时间，对于消费者的延时需要，旅馆企业要尽可能满足，具体执行中的好做法将提升为全行业的共同规范。

    倡议还提出加强行业人员素质培训，以让消费者感受“城市让生活更美好”的世博体验。除加强服务质量规范、行业服务技能学习，倡议还号召旅馆开展《世博知识150问》、《世博英语100句》、《仪容仪表培训》等各国文明礼仪常识、世博会基础知识、接待用语、言行禁忌等多方位培训。

    2010年上海世博会预计参观人数将达到7000万人次，其中的绝大部分都来自外地。

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发布人：88ht0032

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